家用电子电器申诉居首位

　　晚报讯 (记者相国旗 实习生侯冬冬 通讯员刘刚)销售与维修环节脱节，互相推诿，手机“三包”难兑现；垃圾短信广告屡禁不止；快递服务问题多，成新的申诉增长点……昨日，淄博市消费者协会召开新闻发布会，通报了2009年消费申诉热点，其中家电、通讯服务、美容美发、食品、快递等行业出现不少新问题。

　　家用电子电器申诉居首位 手机质量问题突出 2009年度共受理家用电子电器类申诉792件，其中手机申诉达473件。申诉内容主要是：商家售后维修服务不到位；销售与维修环节脱节、互相推诿，不承担“谁经销谁负责”的“三包”责任；维修时间过长、质量差、拒绝提供维修记录，拒不出具检测报告。

　　服装鞋帽类申诉稳中有降 2009年度共受理日用百货商品类申诉301件，其中服装鞋帽类商品申诉183件。主要问题反映在：洗涤后，出现脱色、缩水、崩纱等质量问题；脱胶、开线、断底等质量问题，经营者“三包”责任不落实，退换期限内以修代换，以修代退。

　　家用汽车商品申诉上升趋势不减 家用机械类申诉共275件，主要集中在汽车、电动自行车、摩托车方面的问题，其中汽车申诉达133件。主要为：售后维修水平欠缺、屡修屡坏，故障得不到根本解决；服务商故意拖延维修及保养时间，汽车出现故障后得不到及时维修；汽车销售商违反合同规定，导致消费者不能如期提车或不能按时拿到合格证；汽车销售中擅自增加服务项目，收取费用不合理。

　　美容美发服务质量堪忧 去年共受理居民服务类申诉160件，主要集中在美容美发服务等方面。问题涉及消费者以预付款方式购买美容美发卡后发现提供的服务与宣传不一致且质量难以保证；部分美容产品存在三无、过期等问题、经营者不同程度存在虚假宣传等现象。

　　食品安全申诉数量明显上升 去年共受理烟、酒、饮料、食品类申诉158件，较2008年增加49%。主要问题为食品已临近保质期等问题、特价销售未明示特价原因；散装食品卫生设施不完善；称量过程中短斤缺两；问题食品食用后身体出现不适索赔；保健食品虚假、夸大宣传。

　　修理服务申诉大幅增加 去年，修理服务申诉涨幅明显，主要集中在家用电器、汽车、摩托车维修等方面，反映的问题有：修理店不据实修理，夸大故障，收取消费者高额维修费；维修质量难以保证，返修率高；修理费用不明码标价；不据实填写维修记录或拒绝提供维修凭证；使用劣质零配件冒充新零件；虚构维修资质等。

　　装修建材服务纠纷受关注 建材类申诉较2008年有所增加，反映的问题涉及装饰材料质量不合格、或质次价高甚至以次充好及售出的商品拒绝履行或者延迟履行三包承诺等。与此相关联的装饰装修服务类申诉也有明显增长。主要问题为：施工合同填写不规范，责任不明晰；工程计量不透明，报价不标明其中具体内容；偷工减料。

　　农资申诉问题不容忽视 农用生产资料类申诉主要反映在：销售的种子、化肥、农药等农资质量差，造成农作物出苗率低、秧苗长势慢、杀虫效果差等；农资销售企业对农资质量、功效、适用范围等夸大宣传，误导农民购买。

　　电信服务类申诉排名首次下降 2009年度共受理此类申诉507件，较2008年增加14%，但自2007年以来排名首次出现下降，位居第二。申诉的主要问题有：电话被盗打、无故停机现象时有发生；信息费收取不合理、不明确，话费计费错误，常出现多收、误收花费；垃圾短信广告短信屡禁不止；未经消费者同意，擅自开通彩铃等服务项目，收取服务费；信号不稳定，出现故障拖延维修。

　　快递服务问题成新的申诉增长点　2009年快递服务类申诉较前年增长120%，主要存在问题有：快递公司在受理业务时承诺与实际不符，不能按约定的地点送货或另外加价才能提货；快递公司拖延送达邮寄物品时间；邮寄物品在中途损坏、丢失，快递公司以未预定保价为由拒绝赔偿消费者实际损失。